隨著增量紅利逐漸減退，存量時(shí)代來(lái)臨，挖掘消費(fèi)者全生命周期價(jià)值將成為企業(yè)數(shù)字化能力的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)如何利用數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)重構(gòu)利益、再造組織?

4月8日，端點(diǎn)科技聯(lián)合CIO發(fā)展中心舉辦“轉(zhuǎn)型·破局——多業(yè)態(tài)大會(huì)員數(shù)字化建設(shè)線上研討會(huì)”，來(lái)自地產(chǎn)、餐飲零售行業(yè)的先鋒企業(yè)與端點(diǎn)科技數(shù)字化建設(shè)領(lǐng)域?qū)＜乙黄馂榇蠹規(guī)?lái)行業(yè)前瞻觀點(diǎn)、領(lǐng)先的解決方案和落地實(shí)踐分享。

01 數(shù)智未來(lái)，數(shù)字化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)幫助企業(yè)提升客戶價(jià)值

存量經(jīng)營(yíng)成為大勢(shì)所趨，會(huì)員體驗(yàn)決定業(yè)務(wù)價(jià)值。如何提升會(huì)員體驗(yàn)?首先要做的就是重視會(huì)員服務(wù)，重塑大會(huì)員體系，了解洞察客戶真正的需求。

端點(diǎn)科技高級(jí)業(yè)務(wù)咨詢專家蔡雷分享了企業(yè)擁抱數(shù)字化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵所在，圍繞會(huì)員資產(chǎn)沉淀、會(huì)員忠誠(chéng)度運(yùn)營(yíng)、會(huì)員智能洞察，助力企業(yè)獲取更多潛藏的業(yè)務(wù)機(jī)遇。

客戶資產(chǎn)沉淀及運(yùn)營(yíng)是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新動(dòng)力，端點(diǎn)科技基于One-ID算法邏輯，能自動(dòng)化處理多業(yè)態(tài)多渠道復(fù)雜的客戶信息，形成統(tǒng)一用戶ID，實(shí)現(xiàn)總部和業(yè)態(tài)兩級(jí)會(huì)員體系協(xié)同發(fā)展，更好地進(jìn)行客戶全生命周期追蹤。同時(shí)，通過(guò)一整套會(huì)員忠誠(chéng)度體系留住客戶，包含等級(jí)體系、積分體系、權(quán)益體系等，深度挖掘優(yōu)質(zhì)會(huì)員長(zhǎng)期價(jià)值以獲取企業(yè)的商業(yè)增長(zhǎng)。隨著會(huì)員消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)一步延伸，通過(guò)融合全業(yè)態(tài)會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)，進(jìn)行客戶標(biāo)簽管理和客群細(xì)分，提供客戶感興趣的產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，形成千人千面的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

02 層層升級(jí)，解鎖數(shù)字化會(huì)員建設(shè)之道

集團(tuán)多業(yè)態(tài)會(huì)員面臨著數(shù)據(jù)孤島、各業(yè)態(tài)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)體系不完善、業(yè)務(wù)缺少聯(lián)動(dòng)等眾多難題。端點(diǎn)科技以統(tǒng)一的會(huì)員運(yùn)營(yíng)中臺(tái)來(lái)構(gòu)建共享的能力，統(tǒng)一用戶認(rèn)證入口、統(tǒng)一用戶觸點(diǎn)、統(tǒng)一會(huì)員權(quán)益、統(tǒng)一積分商城并應(yīng)用積分央行運(yùn)營(yíng)模式，支撐全鏈路業(yè)務(wù)場(chǎng)景協(xié)同，在成本和效率之間找到最佳平衡點(diǎn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)會(huì)員運(yùn)營(yíng)及用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。

端點(diǎn)科技高級(jí)解決方案專家於傳健將數(shù)字化會(huì)員建設(shè)分為三個(gè)階段，第一階段，拉通各業(yè)態(tài)客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能，建立統(tǒng)一入口，提供一致的品牌體驗(yàn);第二階段，建立多業(yè)態(tài)大會(huì)員體系，整合集團(tuán)內(nèi)外部權(quán)益，為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成忠誠(chéng)客群;第三階段，擴(kuò)大服務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建數(shù)字服務(wù)生態(tài)圈。通過(guò)三階段的集團(tuán)多業(yè)態(tài)會(huì)員平臺(tái)建設(shè)形成全方位、多業(yè)態(tài)的聯(lián)動(dòng)與結(jié)合，讓每一個(gè)關(guān)注、熱愛(ài)企業(yè)品牌的人，享受與眾不同的權(quán)益與服務(wù)。

03 大咖薈萃，搭建企業(yè)數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)長(zhǎng)效增長(zhǎng)

好的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系是什么樣的?招商蛇口數(shù)字化管理部總經(jīng)理曹紅波指出數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)關(guān)鍵詞：敏捷、創(chuàng)新、智能、多元。作為地產(chǎn)央企，招商蛇口近年來(lái)秉承“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”的戰(zhàn)略方向，致力于打造“美好生活”數(shù)字服務(wù)生態(tài)圈，在多業(yè)態(tài)客戶運(yùn)營(yíng)上進(jìn)行了行業(yè)領(lǐng)先的探索與嘗試。

曹紅波分享了多元地產(chǎn)集團(tuán)數(shù)字化客戶運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)實(shí)踐，以地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)、持有運(yùn)營(yíng)為主線，結(jié)合大會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)通、活動(dòng)通、產(chǎn)品通、服務(wù)通、數(shù)據(jù)通，打造以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)全周期客戶價(jià)值研究和全業(yè)態(tài)客戶忠誠(chéng)度經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

曹紅波認(rèn)為，關(guān)注客戶服務(wù)和跨業(yè)態(tài)會(huì)員經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨，客戶服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期命題，重要的不是做“大”而是做“實(shí)”，應(yīng)先做服務(wù)“沉淀流量”，后做營(yíng)銷(xiāo)“轉(zhuǎn)化流量”，通過(guò)構(gòu)建大會(huì)員體系逐步建立與客戶的信任、信賴、信服的良性關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

知名連鎖餐飲集團(tuán)CIO周世雄表示企業(yè)經(jīng)營(yíng)邏輯正在從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)客戶，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，泛營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)消費(fèi)者時(shí)間和社會(huì)物質(zhì)資源的浪費(fèi)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)的必備能力。銷(xiāo)售不再是簡(jiǎn)單的單品銷(xiāo)售額，而是由私域流量、裂變率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)等多重因素決定。

隨著公域紅利見(jiàn)頂，私域規(guī)模倍增，大多數(shù)企業(yè)開(kāi)始布局私域觸點(diǎn)，向下連接客戶，通過(guò)采集各觸點(diǎn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析，形成全渠道360度完整客戶畫(huà)像，與客戶有效溝通，進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，真正實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的運(yùn)營(yíng)體系，讓私域流量有效反哺業(yè)務(wù)價(jià)值。

會(huì)員建設(shè)的核心目標(biāo)是轉(zhuǎn)換客戶促成交易，端點(diǎn)科技針對(duì)多業(yè)態(tài)會(huì)員，提供會(huì)員全生命周期管理的解決方案，為企業(yè)搭建一體化的產(chǎn)品矩陣，縱向關(guān)注全生命周期客戶價(jià)值管理，橫向聚焦跨業(yè)務(wù)板塊的持續(xù)客戶運(yùn)營(yíng)，打造“以客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)模式，廣泛連接客戶、影響客戶，全方位覆蓋用戶的日常生活，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)二次增長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者挖掘 數(shù)字化會(huì)員 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)